Условия работы интернет-магазина

Схема обработки интернет-заказов

1. Получение интернет-заказа и его обработка менеджерами компании (проверка наличия товаров и их комплектность). Определение наиболее подходящего способа доставки заказа до конечного потребителя. Заказы обрабатываются ежедневно с 9:00 до 17:00, кроме субботы и воскресенья. Заказ считается принятым, если он подтвержден менеджером интернет-магазина;
2. Выставление счёта с указанием срока комплектации заказа; 
3. Комплектация готовых продуктов или изготовление недостающих; 
4. Упаковка и отправка посылки. Заявки на доставку заказов курьерской службой оформляются в рабочее время офиса интернет-магазина COINBOX.ru (ежедневно с 9:00 до 17:00, кроме субботы и воскресенья);
5. После того, как посылка будет отправлена в личном кабинете меняется статус заказа и прописывается номер отправления для отслеживания груза. Номер отправления также должен прийти Вам по электронной почте в информационном письме с изменением статуса заказа. 
   

Срок комплектации / изготовления и отправки заказов интернет-магазина

Интернет-заказы обрабатываются, формируются и отправляются в течении 5 / 10 / 15 рабочих дней. Срок определяется менеджером и зависит от объёма заказа и наличия товара на складе. Если какой-либо позиции нет в наличии, то срок устанавливается с учётом изготовления.

Отмена заказа, возврат и обмен товара

Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара регламентируется статьей 497 ГК РФ:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам);
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара);
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица;
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
4. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Процедура обмена товара надлежащего качества регламентируется статьей 25 федерального закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
2. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки;
3. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектации: