Вопросы и ответы

Возможные способы оплаты:
- наличными или пластиковой картой в магазине COINBOX в ТЦ "Город Хобби";
- наличными или по карте курьеру при получении (для Москвы и Московской области);
- пластиковыми картами МИР, Visa, MasterCard, Maestro, UnionPay;
- с помощью электронных кошельков ЮMoney, Webmoney;
- через мобильное приложение банка, отсканировав QR-код (СБП);
- наличными в терминалах (Сбербанк, Связной, Московский Кредитный Банк, ПАО «Почта Банк»);
- в банкоматах Сбербанка (подойдет карта любого банка);
- в интернет-банке (Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Промсвязьбанк) по реквизитам организации;
- оплата по распечатанной квитанции в любом банке.
- по безналичному расчёту (для юридических лиц).

Вам необходимо добавить выбранные товары в корзину. На странице "Оформление заказа" вам будут предложены различные способы доставки в указанный город и показана предварительная стоимость доставки по каждой службе.
Стоимость доставки может различаться от выбранного местоположения, размеров посылки, веса посылки, стоимости товаров и способа оплаты.
После оформления заказа менеджеры интернет-магазина проверят стоимость доставки. Это необходимо, т.к. в некоторых службах доставки для расчета необходим объемный вес посылки. Мы отправляем объемные, но легкие товары, поэтому объемный вес всегда выше физического. К сожалению, объемный вес наша корзина не считает.
В большинстве случаев стоимость доставки после оформления заказа не меняется.

• Из магазина. ТЦ «Город Хобби»:

Адрес: г. Москва, Щелковское шоссе, дом 3, строение 1.
ТЦ "Город Хобби", Корпус А, 2 этаж, павильон 240.
Черкизовская. Последний вагон из центра, выход к улице Большая Черкизовская. 10 минут пешком от метро.
МЦК "Локомотив".
Оплата заказа возможна наличными или пластиковой картой.
Подробная информация.



• Из офиса/склада компании:
  
Адрес: Московская область, г. Фрязино, Заводской проезд, д.3, корп.1
Оплата заказа возможна только наличными.
Подробная информация.

Доставка Почтой России, EMS Russian Post, EMS Бизнес курьер, Курьер онлайн
Посылка может быть отправлена в отделение Почты России в вашем городе или доставлена по вашему адресу курьером Почты России.

Доставка Курьерскими службами
Курьерские службы доставляют заказ до дверей. Доставка осуществляется службами: Dalli, CDEK, Boxberry.

Доставка в постаматы и пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Доставка осуществляется в постаматы и пункты самовывоза CDEK, Boxberry и другие ПВЗ.

Отправка Транспортными компаниями
Список основных Транспортных компаний: Деловые Линии, Байкал-Сервис.
Список дополнительных Транспортных компаний: ЖелДорЭкспедиция, Энергия.

Различие только в стоимости доставки.
В обоих случаях посылка отправляется до отделения Почты России в вашем городе.
Срок хранения и правила получения посылки одинаковы.

Мы советуем выбирать тот, который дешевле в вашем населенном пункте. Порой в одном населенном пункте дешевле один способ доставки, в другом - наоборот. Поэтому мы приняли решение оставить оба способа доставки.

1. Некоторая часть посылок, которые отправляются наложенным платежом, не забираются заказчиками. Отправитель при этом за свой счет оплачивает расходы по отправке "туда" и "обратно".
   При авансовой системе оплаты риск невостребованности посылок минимален;
2. При наложенном платеже покупатель узнает сумму к оплате при получении посылки у себя на почте. Зачастую сумма, которую необходимо заплатить, является для него сюрпризом, причем неприятным.
   При авансовой системе оплаты покупатель получает счет, в котором указаны все расходы: и за товар, и за доставку. При получении посылки ничего доплачивать не надо. Покупатель может более правильно спланировать свои траты или затраты тех людей, для которых он заказывал товары.
3. Стоимость отправления /посылки «наложенным платежом» Почтой России состоит из нескольких составляющих:
   - Суммы вашего заказа;
   - Стоимости упаковочного материала (коробка или пакет Почта России);
   - Тариф отправления;
   - Страхового сбора - 4% от общей стоимости посылки.
   Общая стоимость посылки = сумма заказа + стоимость упаковки на почте + стоимость пересылки (или  0,04 руб. за каждый полный или не полный 1 рубль оценочной стоимости);
   - Почтовый сбор – оплата денежного перевода обратно.
   Итого получается, что при наложенном платеже мы обязаны застраховать груз, и добавить эту стоимость к стоимости вашего заказа. Хотя зачастую наши клиенты просят этого не делать. А также добавить сумму почтового сбора за пересылку денег обратно нам. В итоге все эти затраты закладывается в цену вашего товара.


При варианте 100% предоплаты:
- после обработки заказа на ваш электронный адрес будет выслан электронный счёт для оплаты. Комиссия за перевод денежных средств за заказ с вас не берётся;
- при оплате счёта через операциониста банка стоимость комиссии в среднем будет составлять всего около 1% (зависит от вашего банка).
А, следовательно, вы избегаете дополнительных наценок и переплат.

Что касается обмана
Конечно, можно нарваться на сайт мошенников, которые возьмут с вас деньги и исчезнут, поэтому при выборе интернет-магазина обратите внимание на следующие факторы:

1. Какие документы высылает вам магазин при оформлении заказа.
   COINBOX: При оформлении заказа у нас, мы выставляем вам счёт для оплаты.
   
2. Обратите внимание на то, кто является продавцом. Если это "безродная" фирма, которая была недавно создана, вероятность обмана очень велика.
   COINBOX: Мы существуем на рынке не один год. Наше предприятие работает с 1991 года, сайт создан в 2008 году, впоследствии интегрирован под интернет-магазин (с 2012 года).
   
3. Продавец не хочет оставлять вам никаких данных для ваших претензий и связи с ним.
   COINBOX: На нашем сайте указаны телефоны и электронные почты, по которым вы можете связаться с нами, уточнить интересующие вопросы, узнать о состоянии заказа или оставить претензию.
   
4. Оцените солидность продавца. Если продавец кроме продажи товара через интернет имеет собственные магазины, офисы, производство, продукция с одноименной торговой маркой широко известна, вам предлагается как интернет заказ, так и посещение магазинов, то вряд ли все эти усилия прикладывались чтобы вас обмануть. Обманщик всегда до предела виртуален - никаких адресов и собственных магазинов.
   COINBOX: Мы имеем собственное производство в Подмосковье и собственный магазин в Москве, куда вы можете приехать, посмотреть продукцию, сделать заказ, оплатить его или внести аванс за изготовление будущей партии и получить чек.
   
5. Почитайте отзывы в интернете. Всегда есть многочисленные клиенты, недовольные сайтом обманщика.
   COINBOX: Мы сделали у себя на сайте страницу «Отзывы», на которой вы можете прочитать, что посылки реально отправляются и товар в них именно тот, который и заказывают наши Клиенты, а не кирпич или что-то подобное.

Если вам необходимо, чтобы заказ получил за вас другой человек, то при оформлении заказа в полях с контактной информацией (Фамилия, Имя, Отчество, Телефон) укажите данные получателя.
Свои контактные данные укажите в поле "Комментарий" с пометкой "Данные для согласования заказа".

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.