Способы доставки

Вы можете самостоятельно забрать свой заказ:

• Из магазина. ТЦ «Город Хобби»:
  
Адрес: г. Москва, Щелковское шоссе, дом 3, строение 1.
ТЦ "Город Хобби", Корпус А (вход с козырьком), 2-ой этаж, павильон 240.
Черкизовская. Последний вагон из центра, выход к улице Большая Черкизовская. 10 минут пешком от метро.
МЦК "Локомотив".
Оплата заказа возможна наличными или пластиковой картой.
Подробная информация.



• Из офиса/склада компании:
  
Адрес: Московская область, г. Фрязино, Заводской проезд, д.3, корп.1
Оплата заказа возможна только наличными.
Подробная информация.

Получение (отгрузка) заказа, оформленного от юридического лица или ИП, осуществляется только в следующих случаях:

• Получатель предоставляет правильно оформленную Доверенность от организации или ИП на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями выставленного счёта. Получатель оформляет отгрузочные документы по доверенности. Доверенность должна быть заверена подписями генерального директора и главного бухгалтера организации или ИП, а также печатью.
  Важно: срок действия доверенности должен включать дату отгрузочных документов.
• При наличии печати Получатель подписывает отгрузочные документы и ставит круглую печать организации или ИП.

• Курьерская доставка по Москве и Московской области
Доставка по Москве:
Понедельник – Пятница: с 10:00 до 18:00 (минимальный временной интервал составляет 3 часа). Есть вечерняя доставка с 18:00 до 23:00.
Суббота: два временных интервала доставки (с 10:00 до 14:00 и с 14:00 до 18:00).
Доставка может быть осуществлена на 2-ой или 3-й день после передачи заказа в курьерскую службу, при учёте, что все товары есть в наличии.

Доставка за пределы МКАД (до 50 км за МКАД):
Понедельник – Пятница: с 10:00 до 18:00 (доставка в течение дня, без временных интервалов).
Суббота: за МКАД доставка не осуществляется.
Доставка может быть осуществлена в срок от 1 до 3 рабочих дней после передачи заказа в отделение курьерской службы.


• Доставка в постаматы и пункты выдачи заказов (ПВЗ)
На сайте предложена огромная сеть пунктов выдачи заказов. Благодаря широкой географии и разной стоимости вы сможете найти подходящий для себя вариант.


Для жителей Москвы и Московской области возможна:
- оплата наличными при получении;
- предоплата за заказ и доставку.

Внимание: Если вы отмените заказ или доставку заказа курьерской службой по вашему адресу после того, как менеджер интернет-магазина свяжется с вами, уточнит все нюансы по заказу, доставке, и оформит заказ на курьерскую доставку, мы будем вынуждены оплатить расходы курьерской службы в полном объеме. Поэтому убедительно просим соблюдать и наши интересы.
При последующих обращениях вас в нашу компанию мы будем вынуждены добавить расходы, понесенные нашей компанией при отмене предыдущего заказа, или полностью отказать в предоставлении вам каких-либо услуг.

• Доставка Почтой России и EMS Russian Post
  
  
• Доставка Курьерскими службами
Доставка осуществляется службами: CDEK, Pony Express.


• Доставка в постаматы Pickpoint и пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Доставка осуществляется в постаматы Pickpoint, QIWI, пункты самовывоза Boxberry, Grastin и другие ПВЗ.


• Отправка Транспортными компаниями
Список основных Транспортных компаний: Деловые Линии, Байкал-Сервис.
Список дополнительных Транспортных компаний: ЖелДорЭкспедиция, Энергия.
Доставка нами до филиала транспортной компании производится БЕСПЛАТНО. Услуги по пересылке клиенты оплачивают самостоятельно при заборе груза из транспортной компании. По вашему желанию стоимость доставки может быть включена в стоимость посылки.
Доставка в филиалы Транспортных компаний из списка "Дополнительные Транспортные компании" также возможна. Информацию о сроках и условиях, пожалуйста, заранее уточняйте у наших менеджеров.


Отправка продукции осуществляется только после полной оплаты заказа и услуг доставки.

• Доставка Почтой России и EMS Russian Post
  
  
• Доставка Курьерскими службами
Доставка осуществляется службами: CDEK, Pony Express.


• Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Данный вид услуги возможен только при доставки в страны Таможенного Союза.


• Отправка Транспортными компаниями
Список Транспортных компаний: Деловые Линии, Байкал-Сервис, ЖелДорЭкспедиция, Энергия.


Отправка продукции осуществляется только после полной оплаты заказа и услуг доставки. Информацию о сроках и условиях, пожалуйста, заранее уточняйте у наших менеджеров.

• Доставка Почтой России и EMS Russian Post
  
  
• Доставка Курьерскими службами
Доставка осуществляется службами: DHL, SPSR, Pony Express, TNT, Major Express, Dimex, CDEK и другими компаниями.


• Отправка Транспортными компаниями
Список Транспортных компаний: Деловые Линии, Байкал-Сервис, ЖелДорЭкспедиция, Энергия.


Отправка продукции осуществляется только после полной оплаты заказа и услуг доставки. Информацию о сроках и условиях, пожалуйста, заранее уточняйте у наших менеджеров.

Отслеживание посылок ФГУП «Почта России».

При отправлении посылки услугами ФГУП «Почта России» ей присваивается специальный трек-номер (идентификационный номер), по которому можно отслеживать местоположение и перемещение груза. Этот номер мы отправляем вам на E-mail.
Отследить почтовое отправление можно по адресу https://www.pochta.ru/tracking#.

Внимание: Посылки могут быть отправлены с оценочной стоимостью и без оценки по вашему желанию. Для отправке со страховкой в корзине при оформлении заказа необходимо поставить галочку в поле "Страхование посылки". Необходимо учитывать, что если посылка, отправленная без страховки, получит повреждения или потеряется, то ни Почта России, ни интернет-магазин не сможет возместить вам никакие затраты.

Получение посылок в отделениях ФГУП «Почта России».

Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении ФГУП «Почта России» или заказать доставку на дом.
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить удостоверение личности и нотариально заверенную доверенность от адресата.
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.
Почтовые отправления хранятся в отделениях почтовой связи 15 дней с момента их поступления.
Приняв посылку, сотрудники почтовой службы приносят адресату извещение, по которому адресат сможет получить свою посылку, имея при себе паспорт. Если посылку или письмо не забрали в течение 5 дней, получателю доставляют повторное извещение. За хранение отправления после доставки повторного извещения может взиматься плата (размер платы можно уточнить в отделении ФГУП «Почта России»). По истечении сроков хранения регистрируемые отправления (посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, заказные открытки, экспресс-отправления EMS) пересылают по обратному адресу за счет отправителя.

Администрация сайта COINBOX.ru не несет ответственности за работу компании ФГУП «Почта России», мы не можем ускорить срок, установленный компанией ФГУП «Почта России», мы не видим, как и кто везет посылку до вашего отделения ФГУП «Почты России».

Поэтому во избежание претензий, связанных с порчей товара убедительно просим вас при получении посылки вскрыть упаковку Почты России (полиэтиленовый пакет, коробку и т.д.) в отделении почты, проверить содержимое посылки и целостность всех товаров. И в случае обнаружения дефектов тут же обратиться к операционисту отделения почты.

Если адресат решает забрать поврежденное отправление, то может ли он затем получить компенсацию?
Ответ:*¹ Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось и акт ф.51-в не составлялся, выплата возмещения не предусмотрена ни адресату, ни отправителю.
*¹ - Информация взята с сайта ФГУП «Почта России» (Ссылка).

Как оставить жалобу или претензию?

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами.
Жалобу или претензию можно оставить в отделении Почты России, онлайн-консультанту, в мобильном приложении, с помощью обращения через общественную приемную или позвонив по телефону службы поддержки 8-800-2005-888.

Поиск пропавших отправлений

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет или статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены — чтобы начать поиск, необходимо предоставить в любом отделении Почты России:

• заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
• чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
• удостоверение личности.

Заявления на розыск принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления.
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Отправитель может передать свое право на получение компенсации получателю или иному доверенному лицу.

Компенсация

Почта России выплачивает компенсацию*² за утрату, повреждение содержимого или нарушения сроков доставки только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
За отправку ценных почтовых отправлений берется комиссия (Страховой сбор) — 4% от указанной суммы объявленной ценности.
*² - Подробную информацию вы можете прочитать на сайте ФГУП «Почта России» в разделе Возмещение ущерба.

Из чего складывается стоимость отправления / посылки

Стоимость отправления / посылки услугами ФГУП "Почта России" состоит из нескольких составляющих:

• Суммы вашего заказа;
• Габаритных размеров всех заказанных товаров и общего веса посылки, с учётом всех упаковочных материалов;
• Стоимости упаковочного материала (коробка или пакет Почта России, защитная пузырчатая плёнка, гофротара и другие материалы, если таковые будут необходимы). Стоимость может значительно отличаться от размеров и типа фирменной упаковки Почты России;
• Тарифа отправления. Тарифы по разным регионам могут значительно различаться. Просим учитывать, что в определённые периоды года в некоторые регионы России посылки доставляются только воздушным транспортом. Мы работаем с той ценой и сроком доставки, который предоставляет официальный сайт ФГУП "Почта России";
• Страхового сбора - 4% от общей стоимости посылки. Общая стоимость посылки = сумма заказа + стоимость упаковки на почте + стоимость пересылки (или  0,04 руб. за каждый полный или не полный 1 рубль оценочной стоимости). При оформлении заказа в корзине вы можете выбрать, страховать или не страховать, отправляемую вам посылку.

Стандартная почтовая упаковка

Стоимость упаковочных материалов (фирменной упаковки Почты России)*³ зависит от региона и может отличаться от указанной (указана стоимость в отделениях Москвы).

Посылки по России отправляются весом до 50 кг.
Посылки до 10 кг отправляются без наценки.
Посылки от 10 до 20 кг отправляются с наценкой 40%.
Посылки от 20 до 50 кг отправляются с наценкой 40% и только в специально оборудованном отделении ФГУП "Почта России".
Для тяжелых и крупногабаритных посылок к стоимости пересылки прибавляется наценка 30–40% за вес или размер.
*³ - Информация взята с сайта ФГУП «Почта России» ( Ссылка).

Условия доставки курьерской службой по вашему адресу.

Курьерская доставка службой GRASTIN возможна по Москве, Московской области (до 50 км за МКАД), Санкт-Петербургу, Ленинградской области (до 35 км за КАД) и Нижнему Новгороду. Доставка в населенные пункты по Московской и Ленинградской области производится с оплатой за расстояние.

В день доставки вам автоматически приходит SMS-сообщение с номером телефона курьера и номером вашего заказа, для удобства вы можете самостоятельно связаться с курьером. Курьеры за 30-60 минут до доставки созваниваются с получателем по телефону, окончательно согласовывают время доставки и готовность принять заказ. В случае если до покупателя не удается дозвониться в течение дня, то заказ автоматически переносится на следующий день. Если в течение трех дней не удается установить связь, заказ возвращается в Интернет-магазин.

При доставке заказа курьер совместно с получателем проводит сверку комплектности заказа и принимает от получателя денежные средства за заказ. Обращаем ваше внимание, что курьер не осуществляет проверку работы товара, а также не оказывает консультационных услуг. Курьерская компания – это сторонняя организация, которая оказывает только услуги доставки заказов.

Внимание: Доставка осуществляется только по конкретному адресу, указанному в заказе (рабочему или домашнему).
Заказы передаются в курьерскую службу с понедельника по пятницу. Заказ должен быть подготовлен к отгрузке и подтвержден менеджером интернет-магазина до 10:00, в этом случае передача в курьерскую службу возможна в этот же день.
Доставка в БЦ, ТЦ, офисы, школы, склады, учреждения производится до подъезда. Курьеры не заходят в здания и не ищут покупателя – это затрачивает много времени, поэтому курьера нужно встретить.
Доставка заказов весом более 15 кг осуществляется до подъезда.
Частичный выкуп заказа невозможен.

Стоимость доставки зависит от:
- веса посылки (вместе с упаковкой);
- общей стоимости заказа;
- метода оплаты.
Важно: При оплате заказа "Наличными при получении" к стоимости доставки прибавляется 1,5% от стоимости заказа за перевод денежных средств на расчетный счет интернет-магазина.
При предоплате заказа и услуг доставки комиссия (1,5%) за кассовое обслуживание с вас не берется.

Доставка по Москве:
Время доставки
Понедельник – Пятница: с 10:00 до 18:00 (минимальный временной интервал составляет 3 часа). Есть вечерняя доставка с 18:00 до 23:00 (по дневному тарифу).
Суббота: два временных интервала доставки (с 10:00 до 14:00 и с 14:00 до 18:00).
Срок доставки
Доставка может быть осуществлена на следующий рабочий или выходной день после передачи заказа в отделение курьерской службы.

Доставка за пределы МКАД (до 50 км за МКАД):
Время доставки
Понедельник – Пятница: с 10:00 до 18:00 (доставка в течение дня, без временных интервалов).
Суббота: за МКАД доставка не осуществляется.
Срок доставки
Доставка может быть осуществлена в срок от 1 до 3 рабочих дней после передачи заказа в отделение курьерской службы.
Тариф доставки
Дополнительная оплата к тарифу доставки по Москве +55 руб за каждые 5 км от МКАД.

Доставка в Санкт-Петербург:
Время доставки
Понедельник – Пятница: с 10:00 до 18:00 (минимальный временной интервал составляет 3 часа).
Суббота: с 10:00 до 18:00 (доставка в течение дня, без временных интервалов).
Срок доставки
Доставка может быть осуществлена через 1 рабочий день после передачи заказа в отделение курьерской службы.

Доставка за пределы СПб:
Время доставки
Понедельник – Пятница: с 10:00 до 18:00 (доставка в течение дня, без временных интервалов).
Суббота: доставки за пределы СПб нет.
Срок доставки
Срок доставки за пределы СПб может быть увеличен от 1 до 3 рабочих дней.
Тариф доставки
Дополнительная оплата к тарифу доставки по Санкт-Петербургу +55 руб за каждые 5 км.

Доставка в Нижний Новгород:
Время доставки
Понедельник – Пятница: два временных интервала доставки с 10:00 до 14:00 и с 14:00 до 18:00.
Суббота: с 10:00 до 16:00 (доставка в течение дня, без временных интервалов).
Доставка по Нижегородской области не осуществляется.
Срок доставки
Доставка может быть осуществлена через 1 рабочий день после передачи заказа в отделение курьерской службы.

Курьерская служба осуществляет доставку в свои собственные ПВЗ, расположенные в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Орле, Брянске, Белгороде и Краснодаре. Все ПВЗ расположены в шаговой доступности от станций метро. Сеть пунктов выдачи заказов постоянно расширяется.

Данная сеть пунктов выдачи заказов предоставляет:
- Низкие тарифы и короткие сроки на доставку;
- Бесплатную проверку заказов до оплаты. Сотрудники пункта самовывоза проверяют комплектность заказа и выдают его покупателю, консультации по товару не производятся;
- Хранение посылок осуществляется в течение 7 календарных дней.

Boxberry - это сеть пунктов выдачи, которая работает в более чем 500 городов России. В настоящее время открыто более 2300 отделений компании по всей стране. Сеть пунктов выдачи заказов постоянно расширяется.

Данная сеть пунктов выдачи заказов предоставляет:
- Возможность выбрать пункт выдачи заказов в любом из множества городов России. Вы сможете забрать заказ из указанного пункта;
- При поступлении заказа на пункт выдачи вам будет направлено sms оповещение (или оповещение на Viber) и email оповещение;
- У вас есть возможность вскрыть посылку до оплаты в пункте выдачи и проверить товар на брак, соответствие. Сотрудники пункта самовывоза консультаций по товарам не дают;
- Хранение посылок осуществляется в течение 7 календарных дней.

Вы можете посмотреть пункты выдачи заказов на карте.

Постаматы и пункты самовывоза - это огромная сеть пунктов выдачи заказов, которая активно развивается и уже существует в большинстве городов России. Количество городов и отделений постоянно увеличивается. Это наиболее быстро развивающийся и востребованный способ получения заказов.

Постаматы Pickpoint

Постаматы - это автоматизированные терминалы по выдаче посылок и товаров, которые покупают в каталогах или интернет-магазинах. Доставка в постаматы - это уникальная альтернатива почте и курьерской доставке, обеспечивающая полный цикл доставки и выдачи заказов. Вы сами забираете купленные товары из ячейки терминала в любом удобном для вас месте и в любое удобное для вас время, следуя инструкциям в меню терминала. В большинстве терминалов вы можете получить заказ до 22 часов, в некоторых круглосуточно.
Как только ваше отправление будет доставлено в Постамат, вам придет SMS-сообщение с уникальным кодом и всей информацией для получения отправления.
Срок хранения посылки в постамате будет указан вам в SMS-сообщении, как правило он составляет 3 дня.

Если вы не заберёте заказ в установленный срок хранения, указанный вам в SMS-сообщении, ваш заказ будет отправлен обратно нам в Интернет-магазин.
Услуга возврата посылки обратно в постамат НЕ ВОЗМОЖНА!

Пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Это отделения курьерских служб или других организаций, в которых есть возможность забора посылок. Отличительной особенностью ПВЗ от постаматов является то, что в таких отделениях заказы выдают люди.
Пункты выдачи заказов Pickpoint - это крупная сеть пунктов выдачи заказов, расположенная более чем 460 городах и населенных пунктах России. Сеть пунктов выдачи заказов постоянно расширяется.

При получении заказа на пунктах ПВЗ получателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Если вы не заберёте заказ в установленный срок хранения, указанный вам в SMS или email оповещении, ваш заказ будет отправлен обратно нам в Интернет-магазин.
Услуга возврата посылки обратно на пункт выдачи заказов НЕ ВОЗМОЖНА!

Вы можете посмотреть постаматы и пункты выдачи заказов на карте.

Доставка может быть осуществлена службами: CDEK, Pony Express.
Курьерские службы доставляют заказ до дверей. После того, как посылка приходит в населённый пункт Получателя Курьерская служба связывается с вами, уточняет дату и время доставки посылки. Если Курьерская служба не смогла связаться с вами, то доставка посылки может быть перенесена на другой день.

Отправка продукции осуществляется только после полной оплаты заказа и услуг доставки.

Список основных Транспортных компаний: Деловые Линии, Байкал-Сервис.
Список дополнительных Транспортных компаний:*¹ ЖелДорЭкспедиция, Энергия.

Отправка продукции осуществляется только после полной оплаты заказа. Доставка нами до филиалов Транспортных компаний из списка "Основные Транспортные компании" в г.Москва производится БЕСПЛАТНО. Услуги по межтерминальной пересылке клиенты оплачивают самостоятельно при заборе груза из Транспортной компании.
*¹Доставка в филиалы Транспортных компаний из списка "Дополнительные Транспортные компании" также возможна. Информацию о возможности доставки, сроках, условиях и стоимости доставки, пожалуйста, заранее уточняйте у менеджеров интернет-магазина.

Как только груз приходит на терминал Транспортной компании в вашем городе, менеджеры ТК связываются с вами: сообщают о прибытии груза, предлагают доставку до адреса или объясняют порядок забора груза самостоятельно, выставляют счёт для оплаты услуг пересылки.
После отправки вам на e-mail будет выслана копия квитанции об отправке груза (идентификационный номер отправления, по которому вы можете отслеживать свою посылку).